教你(nǐ)4種高效技巧，提升網銷成交量！

發布日(rì)期：2022-04-18閱讀(dú)量：91

很多企業做了網絡營銷一段時間，有了流量和點擊，但(dàn)是成交量卻上不去(qù)。很多人(rén)在分(fēn)析原因的時候，往往把問(wèn)題歸結到産品問(wèn)題或者是價格等問(wèn)題，其實不然，還(hái)有可(kě)能是客服在第一次接待新客戶的整個環節上，出現了問(wèn)題。

客服是接待詢盤的第一人(rén)，如(rú)果在第一個環節出現了問(wèn)題，後面成交量不高那是肯定的。接下來(lái)，廣東傲馬小編就(jiù)來(lái)和大(dà)家重點講一下，客服該如(rú)何通過自(zì)身(shēn)的工(gōng)作(zuò)，以及話(huà)術(shù)去(qù)提升網銷的成交量。

網銷客服的工(gōng)作(zuò)職責

要做好網銷客服這個崗位，首先要先了解這個崗位的工(gōng)作(zuò)職責。

當進行大(dà)量的網絡推廣後，一定會有客戶通過各種方式找到我們的網站(zhàn)或平台，此時一定也會有對我們産品或服務感興趣的客戶會主動聯系我們，這也就(jiù)是我們常說(shuō)的詢盤。

而接到的詢盤，就(jiù)需要經過企業訓練的網銷售前客服人(rén)員(yuán)進行接待，然後判斷是否是目标客戶，并進行在線成交。如(rú)果不能在線成交，就(jiù)一定要做好客戶記錄，并且将客戶資料交由公司業務員(yuán)進行跟進成交，這就(jiù)是網銷客服最主要的工(gōng)作(zuò)職責。

廣東傲馬網絡技術(shù)有限公司

網銷客服的工(gōng)作(zuò)内容

客服在網絡營銷團隊裡(lǐ)面，具體要做哪些工(gōng)作(zuò)呢(ne)，一起來(lái)看(kàn)一下。

1、要确保在正常的工(gōng)作(zuò)時間，所有的電話(huà)、微信等在線溝通工(gōng)具保持在線；

2、确保所有的電話(huà)開機(jī)，并且能夠及時的接通；

3、實時的監督客戶的訪問(wèn)行爲，對客戶發起主動的營銷。當客戶進來(lái)我們的企業網站(zhàn)後，我們可(kě)以主動發起邀請(qǐng)，讓對方來(lái)跟我們聊天；

4、想盡一切辦法從(cóng)各種途徑獲取到客戶的聯系方式。新客戶來(lái)詢盤的過程當中，大(dà)部分(fēn)都(dōu)不能立即成交，所以我們必須要拿到聯系方式，通過線下多次跟進回訪，才有可(kě)能達成成交；

5、拿到客戶信息後，要記錄好客戶資料，并完善公司客戶管理(lǐ)系統；

6、定期優化相(xiàng)關的客服話(huà)術(shù)，可(kě)以根據與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，并不斷去(qù)優化及調整話(huà)術(shù)。

在線咨詢話(huà)術(shù)技巧

那麽，客服在工(gōng)作(zuò)的過程當中，除了要清楚了解我們的工(gōng)作(zuò)内容，還(hái)要掌握一定的話(huà)術(shù)技巧。在話(huà)術(shù)裡(lǐ)面我們分(fēn)爲在線咨詢話(huà)術(shù)、電話(huà)話(huà)術(shù)、回訪話(huà)術(shù)以及常見(jiàn)話(huà)術(shù)四種，接下來(lái)，爲大(dà)家深入講解在線咨詢話(huà)術(shù)的5大(dà)技巧。

1、每個對話(huà)的目的性要強

客服在聊天的過程當中目的性一定要強，不能客戶問(wèn)什麽問(wèn)題就(jiù)回答什麽問(wèn)題，要以拿到有效的線索爲目的。

2、提問(wèn)的順序要有一定的程序

我們要拿到對方的有效信息，不能夠一上來(lái)就(jiù)問(wèn)聯系方式，這樣子對方可(kě)能很難接受，我們在提問(wèn)或者說(shuō)索取線索的時候，一定要有程序，要有一步步的要到對方的重要線索。

• 先問(wèn)不太敏感的問(wèn)題，比如(rú)“請(qǐng)問(wèn)您是哪個區域的呢(ne)？”

• 再問(wèn)比較敏感的問(wèn)題，比如(rú)“請(qǐng)問(wèn)您怎麽稱呼呢(ne)？”

• 最後問(wèn)主要的問(wèn)題，比如(rú)“請(qǐng)問(wèn)您的電話(huà)号碼？”

3、在每次發信息的後面，都(dōu)帶有笑(xiào)臉符号

在每一次發信息的後面，我們要盡量保持良好的狀态和有禮貌的行爲。比如(rú)帶有一個微笑(xiào)的符号，讓對方感覺我們其實是非常的樂意跟對方溝通的。

4、收到對方的回答時，要給予肯定

在收到對方的回答，一定要給予肯定，這樣，對方會感覺到你(nǐ)的禮貌，從(cóng)而給對方留下美好的印象，同時增進轉化的可(kě)能性。

5、根據不同的問(wèn)題或者回答，準備多種話(huà)術(shù)